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2008年5月21日 IT商网
恶搞王石：(这是我从网上摘抄的一段话)
人在做天在看。下次王石登山碰到地震，请万科的员工们记住你们王总的话，不要去救援，因为浪费时间赚钱，万一再有人为救他而死，公司还得出抚恤金，这些都对企业可持续发展不力啊。还有捐钱的时候，建议每人不要超过一分，因为如果跟四川这次受灾人数对比的话已经多捐了，唉，估计这时王总会说：真恨不得把一分钱当做一万块来用啊，可惜，捐一分都浪费太多了!
顾小失大：
国难当头，全国人民同仇敌忾、空前团结。如果说许多企业过往的一些慈善行为尚有一些做秀宣传的嫌疑的话，那么这次，我相信绝大多数善良的中国人和中国企业的慈善捐助行为都是发自内心的。然而，在这样的一个大环境下，王石在博客回复中没有用“大爱之心”来关注所有灾民。却仅仅在关注万科自身的住房购买用户。这无遗是因自身狭隘的意识导致了顾小失大的关注面积，所以就必然会招致外界的一片唾骂，尽管他仍然具有为客户负责的善良初衷。
客观来说，在任何一个灾难和事故发生后，表现最为狭隘、仅仅关注自身用户的通常是保险公司。谁上了保险就可以理赔，如果原先没上，那么现在就认倒霉。但就是这样的一个游戏规则，同理拷贝到王石的万科，况且尤其是在八级地震的巨大自然灾害语境下，就映射出王石的小家子气。再联络到他的“合适理论”和“10元理论”，其言下之意很容易被曲解为“只顾自己人，其他我不管”。无论他是否有此本意，但这个黑锅是肯定背下了。
公关缺失：
先来看几个追加捐款例子：
地震爆发后，第一时间内，或许不知道灾情有多严重，刘德华捐了10万，后来面对大家的质疑，据说又追加了5000万。
姚明最初只捐款50万，被广大网民核算捐款占年度总收入的比例，后来姚明追加到200万。
盛大网络公司，最初只捐100万，后来被羊城晚报一篇题为《盛大借地震发灾难财?》曝光。后来盛大公司在新浪头版推出大意为《最受伤的捐助者》的自我申诉文章，用获取理解和同情的口吻来给自己辩解。并最终追加捐款达1000万元。
不可否认，一个人一旦成为公众人物的时候，他的形象往往比物质收益更重要。因为只要形象完好，物质收益以后自然还会源源不断。而一旦目光短浅，只为守住眼下手中之财，则必然会在关键时刻自败阵脚，形象扫地了，以后的收益也自然没有意义了。
深入探究，刘德华、姚明都有着自己的专业经纪团队，能在第一时间及时有效地为他们矫正形象。而盛大公司则是主动深入到人民群众内部去申冤，以博得大家的同情和谅解。
我曾经在接受《财富时报》关于前些日子抵制家乐福事件的危机公关采访中说过(参看《张会亭出招：面对政治牵连危机，家乐福如何危机公关?》)：这个时候家乐福最迫切需要的不是躲起来，也不是一出来就喊冤和求饶命，而是用真诚的事实来告诉大家说“我们都是自己人”。比如用最近几年消化中国产品数额、解决中国人就业人数、给中国政府纳税金额等真实的数据说话，说明自己与中国千丝万缕的联系，是本土化的，是中国的，是支持奥运的。……甚至还可以让所有的中国雇员统一着装，穿上印有家乐福LOGO的T恤，并在胸前明确标注“我们和您一样拥护祖国统一”、 “我们和您一样反对藏独”、 “我们和您一样支持北京奥运”等字样，甚至还可以干脆从超市里拿出一些免费的纯净水和面包，注意一律都是国产的，然后出来送给那些抗议者。所有这些行动，都是用事实来告诉大家，“我和你们是同一个战壕的，我们和您一样爱国”，这样就更容易融入并感化那些抵制人群了。现在看来，盛大采用的就是我当时给家乐福的建议。
但王石又错过了机会。他自己平时很光鲜潇洒，遍访名山，还频繁为别人的企业做形象代言。殊不知自己的形象却缺少一个有效的经纪管理，更勿谈什么企业形象的公关管理。于是当南方都市报记者联系万科的新闻发言人刘小姐的时候，她说，“王石就代表着万科，对于地震捐款这件事，我们集团上下意见一致。”刘小姐果然颇有王石的风格，还是一如既往的坚决。
成也王石，败也王石。悲夫!万科。
