2007年11月28日 中国房地产报
中国房地产报：万科在管理中借鉴了哪些企业的经验，又是如何将其本土化的？
解冻：我们借鉴过多个国家的一些先进的经验。最初万科是通过对日本索尼的一些学习，将它完善的售后服务、客服体系加以利用。
当发展到一定的时候，我们再向香港新鸿基学习，吸收其在地产业务层面及物业管理方面的一些成功经验。此外还有惠普和宝洁。
万科将这些企业的经验贯穿到企业文化中，形成一种开放的企业环境，让员工在万科找到自己的定位。通过培训来宣导一些理念，把框架体系建立起来，启发员工开放心态，克服惰性，以一种学习的心态去接受新东西。
中国房地产报：随着对外扩张的加速，万科在管理上遇到了哪些问题？
解冻：在扩张过程中，企业的管理应该是多方面的，涉及到企业文化、战略规划、公关管理、项目管理、客户关系及执行力等各方面。万科在这个过程中，有一系列完善与长远的计划，诸如目标与行动、总结与计划以及制度与文化的结合，从优秀走向卓越，拥有持续的竞争力和竞争优势都是必要的。
很多企业一旦跨地域发展就会面临着灾难，其实我们在这个扩张过程中就曾经有过教训，比如我们上海公司的集体受贿，以及北京公司的多年发展不顺。在经过这些教训后，万科基本建立了一套完善的跨地域管理体系。
不同区域文化差异很大，导致个人和行为出现不同的变化，能力也摊薄了。因此，企业在进行跨地域扩张的时候，一定要提前做出相应的准备，根据市场培养出跨区域人才，先本土化，后万科化，有成熟的体系、流程、人才等，万科也是在经历了很多教训后才形成了自己的跨区域管理体系。
中国房地产服：形成了自己的跨区域管理体系后，万科如何保证现金流？
解冻：制定经营计划首先要考虑资金计划，万科建立了自己的资金管理中心，并根据战略及时调整，对每个分公司都要进行绩效考核，其中资金的运用效率是重要的考核项目。
万科自身良好的业务发展是保障现金流顺畅的根本原因，如果脱离了这个，现金流肯定会受到影响。虽然现在深圳房地产受宏观调控的影响进入销售低迷状态，万科的产品也不同程度地会受些影响，但这些影响都非常小，还不足以影响万科的现金流。
来源：中国房地产报
