北京万科采购部经理许珂话语里不时出现着这样一句话：“我们的采购是以客户需求为标准的。”
在万科执行的一个文件这样描述：在采购过程中，万科执行的不仅要有国家标准，还要有客户标准，并且把客户投诉、质量缺陷率、部品使用状况等指标都记入到了签订的合同中，以根据客户的需求情况制定下一阶段的合作伙伴。
“万科的计划是通过对十余年来产品质量管理经验的总结分析，通过对供应商、建筑商进行双向评估，严格过程管理制度；根据客户反馈的质量缺陷发生频度对采购、施工的所有过程进行工序分解，设定质量控制关键节点。为客户建设质量过硬的房子。”许珂说。
万科关注质量的深度在房地产行业是超前的，实现的方式则是严密的采购和供应商管理体系。
衡量尺度：客户满意度
万科衡量建筑质量的尺度是客户满意度。
基于此，万科对于建材产品的要求非常严格，通常情况下会关注建材企业的生产加工能力、产品质量、工程业绩、市场认可度、品牌美誉度及售后服务等几十项的指标，同时这些产品既要符合国家标准、地方标准，也要符合万科的企业标准。“比如全装修项目涉及的门窗、橱柜及木制品要符合万科的成品保护标准、空气质量标准。目前万科正在根据区域开发特点制定企业的采购标准。”许珂表示。如目前万科已将客户群细分为八大群体，并根据八大群体的消费特点开发了城市花园系列、四季花城系列、金色家园系列和自然人文系列。以门窗产品为例，高端项目会选用系统窗或铝木复合窗，金色家园系列会选用铝合金窗，四季花城系列则会选用性价比较高的塑钢窗。按照开发项目不同实施不同的部品采购标准在上海已经实施，北京则刚刚开始推行。
另外，万科根据采购需要对部品采购设置了统一的招投标和供应商管理平台，即PDC平台，供应商通过在这里注册进行项目的竞标。同时PDC也是万科对合作供应商定期评估的平台，并设有标准的打分项，如对质量安全、进度、施工配合、结算及售后服务等项进行定期打分，分数为5分制，3分以下的成绩万科会要求供应商提交问题说明及改进报告。项目入住4个月后万科还会进行后评估，此评估侧重于结算和客户满意度，并会将客户满意度记入到年终的考核成绩。
“这类似于员工的季度考核，供应商成绩的好坏决定其明年与万科的合作情况，如果分数较差我们会重新考虑其他品牌。”许珂说。
应对策略：整合资源
最近许珂也意识到了一件事，那就是随着万科规模和专业化的不断扩大，集团和区域部门的采购规模越来越大，“其实万科是在有意识地整合资源应对规模的扩大”。
以往万科根据3+X(3是指北京，上海和深圳区域，X是指中西部地区的重点城市)的区域发展方式确定了万科部品采购的三级管理模式，即集团采购、区域采购及公司集中采购。
其中集团采购包括电梯、内墙涂料、洁具、厨具(抽油烟机、灶具、消毒柜)等区域性不强应用广泛的产品。区域采购包括门窗、园林等地域性较强的部品，比如门窗产品在北方采购时会强调其防风保温性，南方项目上则会关注其防腐性、防水性等。“在采购部品时也会考虑到消费者的地域需求与特点，北京和上海的消费者对于园林的喜好是不同的，在采购时会有所倾向。”许珂说。公司集中采购主要是针对一座城市中所开发的项目的统一采购，如配电箱、信报箱等会由公司集中采购。
而资源整合的发展模式也是北京万科今年提出的一个发展口号，3年内北京万科会将相关资源全面整合，并将一些优秀的合作伙伴引进来，共同满足客户的需求。如目前北京万科正在与门窗厂商、型材厂及五金件企业制定窗型标准化，与园林企业制定景观园林标准化及与装饰工程公司制定精装修标准化。许珂指出，目前万科所开发的户型基本是标准化的，门窗的设定如位置、大小、节能性、成本方面及不同项目所对应的门窗产品也需要标准化，才能推动规模化和专业化。据了解，窗型标准化会在近期内推出。
