服务型地产将成为决定未来中国楼市走向的价值准绳

　　构建社会主义和谐社会的理念已深入人心，逐渐贯彻到社会经济生活的方方面面，作为国民经济重要支柱产业,房地产业内近年来倡导“和谐社会，责任地产”,改变行业发展中存在的不规范、不和谐现状，房地产企业的社会责任意识今非昔比。

　　责任地产的内涵广阔，包括在中国企业界日趋普遍的社会回馈、慈善事业，也包括企业本身的合规经营，拥有良好市场信誉，也包括设计生产的节能减排，保护环境，维护生态和谐，还包括注重产品质量，保障业主利益这一行业的本分等等。

　　究其根底，地产的责任还是要回归到产品品质和服务上来。

　　向服务型地产转变。品质和服务是责任地产的一部分。

　　当前消费者所要求的居住品质远非建筑质量、地段便宜而已，居住区的生态环境、景观绿化、商业配套、文化设施等等，都是构成生活品质的重要因素。这些要素释放充分，才能得到预想的居住品质。这就要求到了房地产商的责任，他们要做的是，用心的系统的服务。

　　然而目前房地产销售最为人所诟病的，就是重售前宣传而轻售后服务。大多数的消费者已对这种“卖出去的房子，泼出去的水”的现象一眼看穿，所以对于房子这一长期型固定性的消费，最保险的做法就是经验地选择一个记录良好的品牌。

　　2004年7月，沿海地产率先与国家住宅中心建立了全国首家“健康住宅”战略合作联盟，全面引入国家健康住宅技术体系；2005年4月，沿海地产又成为中国最早加入美国绿色建筑协会、引入美国绿色建筑LEED-ND体系对社区进行绿色认证，并按照LEED-ND绿色建筑体系进行设计的开发商。目前已有北京、上海、武汉和东莞四个项目成为国家健康住宅试点项目。未来的三年，沿海地产在全国各地将拥有超过十个健康住宅试点项目。

　　沿海集团(企业专区,旗下楼盘)在不断探索和实践中，依靠科技进步，形成了沿海健康住宅产品的10大标准体系，从空气环境、日照采光、声音环境、社区场地、雨水处理以及材料装修等方面实现健康居住的人居环境，为促进中国房地产的“健康”发展做出重要而积极的贡献、为企业品牌和产品品牌注入新的价值和活力。

　　而去年在京城市场受到追捧、创下销售奇迹的龙湖地产(企业专区,旗下楼盘)，初来乍到便以细致的服务征服了消费者。凭借一贯秉承的“善待你一生”的服务理念，以客为尊，立足长远而非追求短期效益，龙湖连续三年登上“全国住宅用户满意度”测评冠军宝座。

　　从全行业范围来看，当前这些具备优质服务理念和水平的房地产企业为数尚少，不过随着市场发展趋势，房地产产品的竞争已逐渐转向品牌的竞争、服务的竞争，这一点已成为房地产业内一些有识之士的共识。尤其是在可以预见的产品质量大同小异的竞争之下，口碑传播与客户满意度在房地产营销过程中正在占据前所未有的重要地位，服务理念和水平作为企业软实力，将成为房地产企业的竞争力的主要衡量标准。关乎企业的生存与发展，提高服务水平，成为房地产商不容推卸的责任。

　　提高服务水平，需要从服务理念到具体服务细节上的全面提高，从项目开发、产品销售、合同履行、售后服务，每一个环节做到以消费者为导向，尤其在目前普遍薄弱的售后服务上下更大的功夫，而不是卖完了事。要知道提供完善的服务，实现承诺从而树立优质品牌形象，远比一时的利益更重要。向服务型地产转变，正在成为决定楼市走向的关键因素。

　　市场观望不等于降低品质期待

　　经历了多年风云跌宕的发展，楼市消费心态逐渐走向理性，在房价持续上涨的形势下，持币观望成为了更多人的选择。在宏观调控等因素造成市场走势仍不明朗的一段时期内，这种观望的行为选择还将持续。

　　在这种消费者持币观望的环境下，房地产产品的竞争更趋激烈，加上行业集约化发展，一定程度上产品同质化的存在，房地产商们的竞争正在由产品竞争转向品牌的竞争。要提升品牌实力，增强品牌号召力，服务水平的打磨和提升至关重要。

　　而在观望的同时，消费者对房子的要求却并未止步。房子满足人们基本的居住需求已经远远不够的，对居住水平、质量以及居住环境追求，不再停滞于以往多注重居住面积的宽敞、出行的方便、地段的繁华这一层面，而关注最多的是环境是否优美宁静、户型是否合理适用、配套设施是否齐全完备，物业管理是否服务周到，乃至工程质量水平、科技含量高低等等。

　　另外，房地产消费群体构成也出现了一些变化，消费者的知识素养、经验阅历和审美取向也趋向丰富和多元化，对房地产认识和追求也达到了远超过往的水平。更多的人认为选择哪一套房子，哪一个居住区，就是选择哪一种生活方式，对居住品质的要求更加全面，对服务的要求更加细致。

　　要入得了这些未来消费者的法眼，获得他们认可，只有不断创新和提升居住品质和服务，保持市场和居住方式上的引导性。也只有在服务上和居住品质不断提升，才能保持品牌创新活力，从而增加品牌竞争力，在日见激烈的竞争之中立于不败之地。

　　买房子就是买服务

　　买房子就是买服务。服务是房产价值所在，这句话证明着消费者对房地产业高水平服务的期待。房子是人们最重要并稳定的财产之一，也承载着家庭和睦，安居乐业的理想，人们对房子的选择不可谓不慎重。如今服务与房子本身品质并重，成为消费者购买过程中最看重的要素之一，一方面说明消费者对更高水平服务的需求，另一方面也揭示出目前房地产服务水平不足、无法满足消费者的尴尬。

　　提高服务水平，发展服务型地产，近则可以吸引和满足更多消费者，获得销售成绩和市场满意度，从而赢得品牌偏好和影响力，远则可以促进行业整体的健康发展，对房地产企业的长期经营发展百利而无一弊。从社会功能上来说，房地产业肩负着人们人居梦想的承载，高品质生活的搭建，服务正是房地产销售的本质所在。服务型地产可以说是房地产业发展的题中应有之义。沿海地产 2008年推出的400服务体系，正式沿海地产注重顾客责任，注重服务型地产的体现。

　　当然，有口皆碑的服务水平不是一朝一夕可得，很多房地产商们还有很长的路要走，可以确定的是，服务型地产将成为决定楼市走向的价值准绳。